상생페이백(온누리상품권) 지급받았는데 결제 안될 때 카드 등록 및 본인인증 오류 해결법

최근 지역 상권 활성화를 위해 진행된 상생페이백(온누리상품권) 이벤트에 참여하신 분들 많으시죠?

10월 15일에 10만 원이 지급되었는데, 막상 온누리상품권 앱에서 카드 등록이 안 되거나 본인인증 오류 때문에 사용하지 못하신 분들이 많습니다.

실제로 필자도 인증 단계에서 계속 오류가 나서 한참 헤맸던 적이 있습니다.

이번 글에서는 온누리상품권 카드 등록이 안 되는 이유와 해결 방법,

그리고 상생페이백 금액을 실제로 사용하는 방법을 자세히 정리해드리겠습니다.

상생페이백과 온누리상품권의 관계

먼저 헷갈리기 쉬운 부분부터 짚고 넘어가겠습니다.

상생페이백(온누리상품권형)**은 정부·지자체가 진행하는 지역경제 상생 프로그램으로,

지급된 금액이 **온누리상품권 카드 또는 앱에 자동 충전되는 형태입니다.

즉, 단순히 “10만 원 지급 완료” 문자가 왔다고 해서 바로 쓸 수 있는 것이 아니라

온누리상품권 앱에 본인인증 → 카드 등록 → 잔액 확인 과정을 거쳐야 실제 결제가 가능합니다.

카드 등록이 안 되면 결제가 불가능한 이유

온누리상품권은 제로페이 기반의 선불형 결제 시스템으로,

카드 등록이 완료되지 않으면 결제 시 잔액이 0원으로 인식됩니다.

따라서 10만 원이 지급된 상태라도, 앱에서 카드가 등록되지 않았다면 먹깨비·제로페이 가맹점 등에서 사용할 수 없습니다.

많은 분들이 “결제하면 자동으로 페이백 금액이 빠져나가는 줄” 알고 계시지만,

실제로는 카드 등록이 완료되어야만 시스템이 금액을 인식합니다.

결제가 실패했다면 잔액이 없는 상태로 인식된 것이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

본인인증이 안 되는 원인과 해결법

온누리상품권 앱에서 본인인증이 실패하거나 중단되는 경우는 주로 아래 이유 때문입니다.

1. 휴대폰 명의와 앱 가입자의 정보가 다를 때

2. 앱의 캐시나 데이터가 꼬였을 때

3. 통신사 인증 모듈 오류 (특히 안드로이드에서 자주 발생)

이럴 때는 다음과 같은 순서로 해결해 보세요.

✅ 단계별 해결 방법

1️⃣ 앱 완전 종료 후 재실행

– 일시적인 오류라면 앱을 완전히 닫고 다시 열면 인증이 됩니다.

2️⃣ 앱 캐시 및 데이터 삭제

– 설정 > 애플리케이션 > 온누리상품권 > 저장공간 > 캐시 삭제 선택

– 이후 앱을 다시 실행하고 본인인증 재시도

3️⃣ 앱 삭제 후 재설치

– 최신 버전으로 설치하면 오류 모듈이 초기화되어 대부분 해결됩니다.

4️⃣ 제로페이 고객센터(☎ 1670-0582) 문의

– 본인 명의 인증이 반복 실패하거나 카드번호 등록이 불가한 경우, 고객센터에서 직접 인증 초기화를 도와줍니다.

💡 참고로, 인증 오류는 대부분 기기 내 기존 인증서나 휴대폰 명의 정보 불일치로 인해 발생합니다.

따라서 온누리상품권 앱에서는 본인 명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.

카드 등록 완료 후 사용 방법

본인인증이 정상적으로 완료되면 앱 내에서 온누리상품권 카드 등록 메뉴가 활성화됩니다.

이 단계에서 카드번호를 입력하거나 QR코드를 스캔하면 자동으로 연결됩니다.

등록이 완료되면 지급된 10만 원이 자동으로 표시되며,

이후 먹깨비·제로페이·전통시장 가맹점 등에서 바로 사용할 수 있습니다.

✔ 결제 시에는

– ‘제로페이’ 또는 ‘온누리상품권’ 결제 선택

– 온누리상품권 카드 터치(혹은 앱 QR 제시)

이렇게 간단하게 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 상생페이백 금액은 언제까지 사용할 수 있나요?

→ 지급일로부터 일반적으로 3개월 이내 사용 가능합니다.

기간이 지나면 자동 소멸되므로 반드시 유효기간을 확인하세요.

Q2. 결제 실패 후 금액이 차감될 수도 있나요?

→ 아닙니다. 카드 등록이 완료되지 않으면 금액이 전혀 사용되지 않으며, 다시 등록 후 정상적으로 사용할 수 있습니다.

Q3. 다른 앱(먹깨비, 배달특급 등)과 연동하려면?

→ 온누리상품권 앱에서 본인인증 및 카드 등록이 선행되어야만 연동됩니다.

마무리 정리

상생페이백으로 받은 10만 원은 본인인증과 카드 등록을 완료해야만 실제 사용이 가능합니다.

앱 오류로 막혀 있다면 너무 걱정하지 마시고,

캐시 삭제나 앱 재설치, 혹은 제로페이 고객센터 문의를 통해 대부분 즉시 해결할 수 있습니다.

등록만 완료되면 먹깨비, 전통시장, 제로페이 가맹점 등 어디서든

간편하게 온누리상품권으로 결제할 수 있으니 꼭 설정을 마쳐보세요.